▲酒店邊下單邊漲價，這種“瞬間漲價”現(xiàn)象已成為數(shù)字時代消費者面臨的普遍困境。圖/IC photo

“邊下單邊漲價，時間相差20分鐘，價格卻漲了近150元。”據(jù)《工人日報》報道，近日，重慶的李女士告訴記者，她3月份在某平臺預(yù)訂酒店，兩晚的價格分別為276元與268元。由于行程有變，約20分鐘后，李女士準(zhǔn)備再訂一晚，但她打開頁面后發(fā)現(xiàn)，該房型的價格已變?yōu)?17元。

重慶李女士的遭遇并非孤例。在社交平臺上，也有不少網(wǎng)友直言遇到過酒店“瞬間漲價”的情況：有的多瀏覽了幾次，酒店價格就漲了；有的是下單后酒店未確認(rèn)，再點進(jìn)去時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)漲價。

可見，這種“瞬間漲價”現(xiàn)象已成為數(shù)字時代消費者面臨的普遍困境。表面看是市場供需的自然調(diào)節(jié)，實則暴露了資本借助數(shù)字技術(shù)對消費者進(jìn)行精準(zhǔn)收割的無奈現(xiàn)實，這已經(jīng)不是簡單的價格波動，而是一種披著算法外衣的“殺熟”。

酒店行業(yè)聲稱動態(tài)調(diào)價是“收益管理”的科學(xué)手段，但這種所謂的科學(xué)背后隱藏著對消費者的系統(tǒng)性“算計”。當(dāng)小型酒店依靠人工調(diào)價，大型酒店依賴預(yù)設(shè)算法系統(tǒng)時，消費者實際上被困在一個無形的數(shù)字圍城中。在這個圍城里，消費者的每一次點擊、每一次瀏覽、每一次猶豫不決，都可能成為算法判定你支付意愿的“數(shù)據(jù)點”。

傳統(tǒng)市場中，商家難以精準(zhǔn)識別每位顧客的支付意愿；而在大數(shù)據(jù)時代，消費者的數(shù)字足跡成為資本定價的“依據(jù)”。

酒店和平臺辯解稱漲價是“市場行情變化”所致，但這種說辭掩蓋了一個關(guān)鍵事實：他們利用信息不對稱和技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建了一個消費者永遠(yuǎn)處于劣勢的交易環(huán)境。當(dāng)酒店能夠?qū)崟r監(jiān)控預(yù)訂量并據(jù)此調(diào)整價格時，消費者卻無法獲知真實的房間存量信息，這種不對等的市場關(guān)系注定了消費者的弱勢地位。

技術(shù)本應(yīng)是中立的工具，但當(dāng)其服務(wù)于某些商家對利益的無節(jié)制追求時，就異化為算計和損害消費者的利器。酒店和平臺通過收集、分析消費者數(shù)據(jù)，構(gòu)建了精細(xì)的“算計體系”，使價格歧視變得前所未有的精準(zhǔn)和隱蔽。

面對部分商家對消費者的算計，僅靠消費者提高警惕遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要從三個層面構(gòu)建防御體系：法律層面應(yīng)明確將“大數(shù)據(jù)殺熟”界定為價格欺詐，提高違法成本；技術(shù)層面要打破平臺數(shù)據(jù)壟斷，探索建立公平透明的定價機(jī)制；文化層面則需培養(yǎng)公眾的數(shù)字權(quán)利意識，認(rèn)識到個人數(shù)據(jù)是必須捍衛(wèi)的新型財產(chǎn)權(quán)。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的迷宮中，消費者不能永遠(yuǎn)做待宰的羔羊。當(dāng)酒店房間價格如股票般瞬息萬變時，還需要追問的是，在這場由算法主導(dǎo)的交易游戲中，公平的底線在哪里？技術(shù)應(yīng)當(dāng)服務(wù)于人的福祉，而非淪為收割消費者的工具。

因此，重建數(shù)字時代的商業(yè)倫理，不僅關(guān)乎消費者的利益，更決定著數(shù)字經(jīng)濟(jì)能否健康可持續(xù)發(fā)展。畢竟，一個依靠算計消費者獲利的市場，最終算計的將是整個社會的信任基礎(chǔ)。

撰稿 / 苑廣闊（職員）

編輯 / 徐秋穎

校對 / 吳興發(fā)