3月20日，全國領(lǐng)先的線上線下一體化汽車服務(wù)平臺途虎養(yǎng)車發(fā)布2024年年報。
途虎養(yǎng)車在財報中表示，需求端，2024年消費者需求呈現(xiàn)更加分化的趨勢，對于產(chǎn)品和服務(wù)的性價比和多樣性有了更高的要求；政策端，國家推出一攬子鼓勵消費的政策和舉措。公司積極順應(yīng)消費趨勢和政策導向，一方面通過繼續(xù)提高線下門店的服務(wù)質(zhì)量和推出更豐富、更具質(zhì)價比的產(chǎn)品以更好地滿足消費者需求；另一方面通過積極與政府合作，對平臺部分品類的商品引入政府補貼，將實惠切實高效地帶到消費者身邊。
因勢利導、穩(wěn)中求進。截至2024年底，途虎養(yǎng)車共有6874家工場店，較2023年底凈增加965家，規(guī)模穩(wěn)居行業(yè)龍頭，且領(lǐng)先優(yōu)勢進一步擴大；并且，途虎養(yǎng)車還不斷加大對線下門店的政策、資金扶持以及積極踐行消費補貼，助力消費側(cè)持續(xù)向好。
門店下沉 將透明化、標準化汽車服務(wù)帶到更多縣鄉(xiāng)
2024年，途虎養(yǎng)車繼續(xù)推進下沉戰(zhàn)略，在全國各級行政區(qū)劃實現(xiàn)了更廣泛的門店覆蓋。
財報顯示，截至報告期末，途虎養(yǎng)車門店已覆蓋全國除澳門、臺灣外的所有省級行政區(qū)；318個地級行政區(qū)，覆蓋率超95%；1759個縣級行政區(qū)，乘用車保有量超2萬輛的縣級行政區(qū)覆蓋率達到66%，其中在北京、上海、江蘇、重慶、海南、西藏、天津7個省級行政區(qū)實現(xiàn)對乘用車保有量2萬以上的縣域的全域覆蓋，門店網(wǎng)絡(luò)在低線市場不斷加密。
途虎養(yǎng)車管理層表示，2024年是公司實施下沉戰(zhàn)略的第4年，途虎養(yǎng)車工場店下沉的意義，除了是為更多消費者提供有保證的產(chǎn)品、透明的價格和專業(yè)的汽車養(yǎng)護服務(wù)外，更是要打破原有封閉的產(chǎn)業(yè)鏈條和行業(yè)信息不對稱的壁壘，在低線城市重塑養(yǎng)車服務(wù)的標準，真正實現(xiàn)讓每一位低線城市的車主能夠和北上廣深的用戶一樣，在家門口享受到最便捷度、實惠、貼心的汽車養(yǎng)護服務(wù)，同時推動下沉市場汽車服務(wù)行業(yè)向標準化、透明化、數(shù)字化的高質(zhì)量發(fā)展之路邁進。
多措并舉 投入近億元加大線下門店扶持力度
2024年，在復雜的宏觀環(huán)境下，汽車服務(wù)行業(yè)的增長有所放緩，線下實體門店的經(jīng)營面臨一定的挑戰(zhàn)。針對這一情況，途虎養(yǎng)車積極加大對線下門店的支持力度，推出一系列扶持舉措，幫助近7000家門店實現(xiàn)穩(wěn)定經(jīng)營。
報告期內(nèi)，途虎養(yǎng)車為新老門店分別推出了具有針對性的扶持舉措，全年共投入近1億元用于門店扶持。
此外，途虎養(yǎng)車還通過加大線上線下推廣投入的方式為線下門店增加流量、助力門店獲客。公司全年線上線下推廣費用較2023年增加2.5億元，店均推廣費用同比增長14%。
貫穿全年的多維扶持政策取得了良好的效果。2024年全年，途虎養(yǎng)車工場店的同店履約用戶數(shù)同比增長超5%，是汽車服務(wù)行業(yè)屈指可數(shù)的實現(xiàn)同店用戶量正向增長的企業(yè)；到2024年12月，經(jīng)營時間6個月以上的途虎養(yǎng)車工場店中，超過90%的門店保持盈利狀態(tài)。
消費提質(zhì) 豐富產(chǎn)品矩陣、引入政府補貼
商務(wù)部將2024年確定為“消費促進年”。年內(nèi)，途虎養(yǎng)車積極響應(yīng)政策導向，因應(yīng)消費趨勢，聚焦提高產(chǎn)品和服務(wù)的豐富度及品質(zhì)，在更好滿足用戶需求的前提下實現(xiàn)用戶消費的提質(zhì)增量。
產(chǎn)品供給上，途虎養(yǎng)車持續(xù)在供給側(cè)發(fā)力，用需求指引源頭設(shè)計生產(chǎn)，與廠商協(xié)同推動產(chǎn)品創(chuàng)新與升級，打造出更加符合市場需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。如2024年上半年推出的面向中高端市場的博世、沙特阿美-勝牌機油產(chǎn)品獲得市場一致認可；伴隨新能源混動汽車保有量的提升，途虎創(chuàng)新消費場景、率先推出混動汽車專用的混動機油產(chǎn)品，2024年平臺上混動機油銷量同比增長超過270%。
一手抓產(chǎn)品，一手抓品質(zhì)。服務(wù)品質(zhì)提升上，2024年途虎著力加強線下門店服務(wù)管理，通過“口碑好店”等手段持續(xù)落實正向激勵，引導門店提升服務(wù)質(zhì)量、強化管理能力。同時，途虎養(yǎng)車將DeepSeek-R1、V3等AI模型接入核心業(yè)務(wù)體系，賦能規(guī)?；拈T店管理和運營，進一步助力全國門店提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。
以上舉措助推了消費者滿意度的顯著提升，2024年途虎養(yǎng)車全平臺訂單的用戶滿意度超95%，用戶復購率達62.3%，較2023年提升3個百分點。
伴隨國家消費補貼政策的陸續(xù)推出和落地，2024年四季度起，平臺部分品類商品陸續(xù)上線政府補貼。2025年初，途虎養(yǎng)車進一步與海口市瓊山區(qū)政府合作，將以舊換新政府消費券補貼政策覆蓋到平臺輪胎、機油、配件等全品類商品，依托在汽車服務(wù)市場的專業(yè)優(yōu)勢確保政府補貼高效、精準觸達全國消費者，進一步帶動消費。
2024年，途虎養(yǎng)車交出了一份高質(zhì)量的答卷，公司營收規(guī)模穩(wěn)步增長、用戶和門店規(guī)模持續(xù)擴大、經(jīng)營質(zhì)量持續(xù)提升，而公司在實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的同時也為獨立汽車服務(wù)市場如何提升供給品質(zhì)、創(chuàng)新消費場景、提振消費打造了優(yōu)秀樣板。
編輯 王琳琳
校對 趙琳
