新京報(bào)訊（記者王子揚(yáng)）3月21日，由中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）指導(dǎo)的“3·15在行動(dòng)”2025網(wǎng)絡(luò)3·15公益活動(dòng)發(fā)布消費(fèi)洞察報(bào)告，涉及直播電商、營養(yǎng)健康、文旅、廚電、部分銀行商城等領(lǐng)域。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)潘海峰表示，針對(duì)消費(fèi)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，要聯(lián)合經(jīng)營者、有關(guān)專家學(xué)者找出問題出現(xiàn)的原因，提出解決問題的方案，更好地為消費(fèi)者服務(wù)。
在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，從2024年下半年開始，由《中國消費(fèi)者》雜志社牽頭針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注度高、技術(shù)更迭迅速、容易出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的直播電商、營養(yǎng)健康、文旅、廚電、部分銀行商城等領(lǐng)域開展了消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，并結(jié)合近年來的消費(fèi)投訴咨詢、消費(fèi)輿情信息，形成了各相關(guān)領(lǐng)域的消費(fèi)洞察報(bào)告。
其中，《直播電商消費(fèi)洞察報(bào)告》指出，當(dāng)前直播帶貨領(lǐng)域存在諸多問題，嚴(yán)重影響消費(fèi)者權(quán)益與市場(chǎng)秩序。一是夸大宣傳、貨不對(duì)板現(xiàn)象突出。二是虛假評(píng)價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)手段層出不窮。三是知名主播頻“翻車”“質(zhì)次價(jià)不低”成為普遍問題。根據(jù)調(diào)查顯示，超八成調(diào)查參與者遇到過商品實(shí)物與直播介紹不符的情況；近六成遇到過直播間虛假宣傳，如夸大產(chǎn)品功效、虛假優(yōu)惠等問題；超五成遇到過責(zé)任主體不明確、售后服務(wù)等權(quán)益難保障的問題；超半數(shù)購買到過“三無產(chǎn)品”或假冒偽劣商品。
《營養(yǎng)健康消費(fèi)洞察報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，超六成調(diào)查參與者有購買營養(yǎng)健康產(chǎn)品的經(jīng)歷。購買品類上，蛋白質(zhì)類、維生素與礦物質(zhì)類以及心血管保健類產(chǎn)品備受青睞，美容養(yǎng)顏、腸胃調(diào)理等細(xì)分領(lǐng)域也有一定市場(chǎng)，體現(xiàn)需求多元化。營養(yǎng)健康產(chǎn)品經(jīng)營者夸大宣傳、宣稱信息與實(shí)物不符，明示或暗示普通產(chǎn)品（食品）功能化、療效化誤導(dǎo)消費(fèi)問題，成為投訴和輿情的重點(diǎn)。
《營養(yǎng)健康消費(fèi)洞察報(bào)告》建議，企業(yè)應(yīng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升產(chǎn)品質(zhì)量，加大研發(fā)投入，確保安全有效；規(guī)范營銷，杜絕虛假宣傳；加強(qiáng)售后服務(wù)，提高消費(fèi)者滿意度；政府部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，完善法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)制，針對(duì)新興品類及時(shí)出臺(tái)規(guī)制措施，填補(bǔ)監(jiān)管空白。加強(qiáng)監(jiān)管側(cè)的跨平臺(tái)協(xié)作，建立信息共享機(jī)制，嚴(yán)厲打擊違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。
編輯 唐崢
校對(duì) 趙琳
