新京報訊（記者張靜姝）3月20日，北京市昌平區(qū)人民法院召開“涉寵物消費糾紛典型案例”新聞通報會，系統(tǒng)梳理了該院近五年審理的涉寵物消費糾紛。通報會上記者了解到一起典型案例，王女士將寵物委托給某寵物服務(wù)公司訓(xùn)練及寄養(yǎng)，后王女士認(rèn)為寵物未達(dá)到訓(xùn)練效果且受傷，起訴上述公司要求退換服務(wù)費并賠償，法院經(jīng)審理駁回其訴訟請求。

原告王女士與被告某寵物服務(wù)公司簽訂《寵物訓(xùn)練協(xié)議》，約定該公司負(fù)責(zé)寵物犬為期30天的“室外排便”訓(xùn)練及寄養(yǎng)服務(wù)，王女士支付7000余元。后王女士延期接回寵物犬，另支付相應(yīng)費用。接回寵物后，王女士發(fā)現(xiàn)其仍存在室內(nèi)排便現(xiàn)象，且右后肢因傷進行了手術(shù)。王女士認(rèn)為寵物犬未達(dá)到協(xié)議約定的訓(xùn)練效果，且寵物公司在訓(xùn)練期間管理不當(dāng)導(dǎo)致寵物受傷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。王女士遂訴至法院，要求寵物公司退還服務(wù)費并賠償損失。

被告寵物公司辯稱，寵物犬在訓(xùn)練前已有瘸腿問題，故拒絕退還費用和賠償。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，王女士雖主張寵物公司未如約履行合同，案涉寵物犬仍有室內(nèi)排便行為，但導(dǎo)致寵物犬室內(nèi)排便的原因較多，且案涉寵物犬剛經(jīng)歷過手術(shù)，未處于健康狀態(tài)，故寵物犬個別室內(nèi)排便行為不能認(rèn)定寵物公司未如約履行合同。根據(jù)王女士提供的視頻，案涉寵物犬在送至寵物公司前的跑動姿態(tài)已存在異常，無法排除當(dāng)時已存在受傷情況的可能，因此對于王女士要求寵物公司退還服務(wù)費及賠償醫(yī)療費的訴訟請求，法院不予支持。

法官表示，隨著寵物經(jīng)濟的快速發(fā)展，寵物行為矯正、技能訓(xùn)練等服務(wù)備受養(yǎng)寵人士青睞。目前寵物訓(xùn)練行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機制，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，且由于寵物個體的特殊性，無法保證在訓(xùn)練后就能完美無缺，因未達(dá)到預(yù)期效果而引發(fā)消費者索賠的情況時有發(fā)生。

法官提示，在選擇寵物訓(xùn)練機構(gòu)時，消費者應(yīng)綜合考慮機構(gòu)資質(zhì)和口碑，實地了解訓(xùn)練環(huán)境及方法，并與機構(gòu)簽訂書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、期限、費用及違約責(zé)任等，在合同中還可以明確訓(xùn)練效果不達(dá)標(biāo)時的處理方法、退費條件和流程，以確保寵物能夠接受科學(xué)、安全的訓(xùn)練，同時保障自身權(quán)益。在寵物寄養(yǎng)、訓(xùn)練期間，機構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡到謹(jǐn)慎照料、科學(xué)訓(xùn)練的義務(wù)，規(guī)范管理，切實提高服務(wù)水平。

編輯 楊海 校對 張彥君