新京報訊（記者左琳）近日，江蘇省法院、省司法廳、省消保委聯(lián)合發(fā)布2024年度全省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，以實際行動切實履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，努力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力，共同構(gòu)建良好消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)悉，2024年，江蘇省法院全年受理涉消費(fèi)糾紛案件3.4萬余件，較2023年下降約12%，部分地區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)撤率有所提升，實質(zhì)解紛取得良好成效；全省司法行政機(jī)關(guān)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，各類人民調(diào)解組織共調(diào)解消費(fèi)糾紛4.1萬余件，充分展現(xiàn)了人民調(diào)解化解矛盾糾紛的基礎(chǔ)性作用；全省消保委、消協(xié)組織堅持發(fā)揮“先行和解激勵機(jī)制”作用，消費(fèi)糾紛投訴量持續(xù)減少，全年受理消費(fèi)維權(quán)投訴21萬余件，同比下降10.77%。

發(fā)布的九個案例包括車行改裝電動自行車但并沒告知顧客，車行涉嫌欺詐，經(jīng)調(diào)解，最終車行賠償顧客2萬元；店鋪以大師刻繪名義吸引消費(fèi)者購買紫砂壺，但經(jīng)有關(guān)部門鑒定，該壺并非大師刻字，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，經(jīng)調(diào)解，店鋪愿意退貨退款，并立即關(guān)閉電商直播，配合有關(guān)部門做好后續(xù)整改工作；商家吸引大批消費(fèi)者預(yù)付消費(fèi)后閉店，法院判令經(jīng)營者向28名原告退還預(yù)付款、利息并賠償?shù)取?/p>

其中一起有關(guān)大數(shù)據(jù)殺熟的案例中，消費(fèi)者朱女士在某電商平臺同一家商鋪先后兩次購買同一款床上用品四件套，她發(fā)現(xiàn)，第二次購買的價格比第一次購買時高出20%，且商品頁面未提示任何價格差異原因，商家以系統(tǒng)定價、不同時期促銷活動不同等理由推脫，拒絕退還差價。

南通市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會工作人員接到投訴后，對商家開展調(diào)查。經(jīng)核實，商家利用算法根據(jù)用戶的購買歷史、瀏覽頻率等數(shù)據(jù)，對老用戶制定了較高的價格策略，存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，違反了相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于公平交易和消費(fèi)者知情權(quán)的規(guī)定。經(jīng)工作人員調(diào)解及普法，商家最終同意退還朱女士差價，同時承諾全面整改其價格算法，保證未來對所有用戶一視同仁，清晰明確地展示商品價格構(gòu)成及波動原因，避免類似情況再次發(fā)生。

相關(guān)工作人員提示，為避免大數(shù)據(jù)殺熟帶來的權(quán)益損害，消費(fèi)者要保護(hù)好個人信息和隱私數(shù)據(jù)，使用相關(guān)應(yīng)用前仔細(xì)閱讀隱私條款，關(guān)閉個性推薦、廣告推送等不必要的“按鈕”；主動打破算法依賴，通過跨平臺比價、清理設(shè)備數(shù)據(jù)等方式分散消費(fèi)痕跡，預(yù)防精準(zhǔn)定價陷阱；及時固定證據(jù)，在發(fā)現(xiàn)遭受大數(shù)據(jù)殺熟時，保存能夠展示不同賬戶價格差異的商品詳情、交易記錄、訂單詳情、支付憑證等圖文資料，證明存在“殺熟”行為，以便后續(xù)維權(quán)。

編輯 甘浩

校對 李立軍