新京報(bào)訊 3月16日,三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)文回應(yīng)通信電話營(yíng)銷。詳情:


中國(guó)移動(dòng):對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求,已第一時(shí)間開(kāi)展針對(duì)性自查。一旦自查發(fā)現(xiàn)存在相關(guān)問(wèn)題,我們將堅(jiān)決貫徹“客戶為根,服務(wù)為本”的理念,堅(jiān)定不移地維護(hù)客戶利益,逐一查擺,舉一反三,認(rèn)真做好改進(jìn)提升。一是要進(jìn)一步強(qiáng)化代理商營(yíng)銷管理。嚴(yán)格管控和治理通過(guò)電話營(yíng)銷方式拓展業(yè)務(wù),對(duì)違規(guī)渠道嚴(yán)厲處罰,直至解除合作。二是要開(kāi)展服務(wù)專項(xiàng)治理行動(dòng)。聚焦客戶投訴和自查發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷不規(guī)范問(wèn)題,開(kāi)展源頭治理,確保相關(guān)問(wèn)題的治理有明顯好轉(zhuǎn)、取得實(shí)質(zhì)性突破。


誠(chéng)摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。我們將以此為契機(jī),進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查的力度,推動(dòng)工作取得實(shí)效,為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。



中國(guó)電信:對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求,已開(kāi)展全面自查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,將堅(jiān)決迅速整治。并持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范,加強(qiáng)對(duì)一線人員的培訓(xùn)及對(duì)代理商的管理監(jiān)督,嚴(yán)肅懲處不規(guī)范行為,切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)益。



中國(guó)聯(lián)通:對(duì)新華社有關(guān)通信電話營(yíng)銷的報(bào)道,我司高度重視,根據(jù)工業(yè)和信息化部2025年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議的部署要求,已開(kāi)展全面自查,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,將嚴(yán)肅處理、舉一反三、立行立改,同時(shí)全面規(guī)范電話營(yíng)銷行為,堅(jiān)持以人民為中心,嚴(yán)格落實(shí)資費(fèi)公示全面準(zhǔn)確、嚴(yán)格執(zhí)行二次確認(rèn)等關(guān)鍵舉措,保障用戶明明白白消費(fèi),為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù),堅(jiān)決維護(hù)用戶合法權(quán)益。



編輯 陳艷婷