近期，網(wǎng)絡平臺上出現(xiàn)大量號稱“純銀筷子”“抗菌銀筷”的產(chǎn)品，價格每雙幾元至幾十元不等。這些打著“純銀”旗號宣傳的銀筷子，真的是純銀產(chǎn)品嗎？

3月15日，中國法學會消費者權益保護法研究會在北京舉辦2025年3·15案例發(fā)布暨新業(yè)態(tài)新模式中的消費者權益保護問題研討會，會上發(fā)布了《網(wǎng)絡低價“銀筷子”消費體驗調(diào)查結果》。調(diào)查顯示，網(wǎng)購平臺低價“純銀”筷子虛假宣傳問題嚴重，宣稱商品為“純銀”制品，但“一眼假”成為普遍現(xiàn)象，實際工藝、材質(zhì)標注混亂，容易使消費者產(chǎn)生誤解。

宣稱“純銀”制品，實際工藝、材質(zhì)標注混亂

本次體驗調(diào)查中，體驗人員以普通消費者身份隨機通過多個平臺購買各種宣傳“純銀”的低價筷子，共計24個體驗樣本，每件單價在3.98元至95.48元之間不等。

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，本次隨機選取的24個體驗調(diào)查樣本，全部在商品標題或宣傳圖片上標注了“純銀”字樣。其中，有22個樣品在商品標題上標注了“純銀”，有18個樣品在宣傳圖片上標注了“純銀”；只有7個樣本標注了商品為鍍銀產(chǎn)品，有12個樣本標注了商品為其他材質(zhì)。此外，有10個樣本收貨時還發(fā)現(xiàn)商品夾帶了疑似仿冒“證書”，有2個樣本為其虛假宣傳行為設置了免責聲明。

針對本次體驗調(diào)查涉及的23家低價銷售銀筷子商家，體驗人員以商家明知不是純銀材質(zhì)而故意宣傳“純銀”產(chǎn)品，主張商家構成消費欺詐，要求商家承擔“退一賠三”的懲罰性賠償責任，其中只有1家店鋪同意“退一賠三”。在另外22家店鋪中，有11家店鋪客服根本不回復消息；有8家店鋪找各種理由推托，不明確回復是否“退一賠三”；有2家店鋪明確拒絕承擔“退一賠三”責任；還有1家店鋪一直不發(fā)貨。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購平臺低價“純銀”筷子虛假宣傳問題嚴重，宣稱商品為“純銀”制品，但實際工藝、材質(zhì)標注混亂，容易使消費者產(chǎn)生誤解。在本次調(diào)查的24個樣本中，均使用了“純銀”“足銀”“雪花銀”等宣傳用語，涉嫌虛假夸大宣傳。

部分商家宣傳“配證書”實為發(fā)送仿照證書紋樣印刷的普通小卡片；個別商家設置免責聲明，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任的規(guī)定，涉嫌為不公平格式條款。

貴金屬產(chǎn)品應推行“一物一證”銷售模式

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，調(diào)查結果說明，網(wǎng)絡低價“銀筷子”“一眼假”現(xiàn)象普遍，消費者遇到消費欺詐，依據(jù)消費者權益保護法維權時，絕大多數(shù)商家不執(zhí)行“退一賠三”的規(guī)定。

結合本次調(diào)查結果，建議平臺企業(yè)強化主體責任，引導經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，杜絕虛假宣傳和以次充好。銷售銀制品時，應在產(chǎn)品詳情頁面顯著位置公示檢測證書編號、材質(zhì)成分等關鍵信息，推行“一物一證”銷售模式，加強商品質(zhì)量保障。主動落實“退一賠三”等有關規(guī)定，設置專屬客服通道處理消費爭議等，提升消費者消費體驗和自身服務水平。

同時，完善平臺準入和信息管理機制。平臺應對入駐商家加強資質(zhì)審核和日常管理，運用AI圖像識別和語義分析技術實時篩查“純銀”“抗菌”等虛假宣傳關鍵詞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下架違規(guī)商品。同時建立銀制品等貴金屬產(chǎn)品銷售商家黑名單，對累計違規(guī)及被消費者投訴較多的商家采取流量降權、保證金扣罰、店鋪評分扣減等措施，構建優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的良性市場生態(tài)。

有關部門應對虛假宣傳問題較多的商家加大日常檢查和抽檢力度，依法查處商家違法違規(guī)問題，督促平臺對違規(guī)商家采取下架商品、暫停服務等懲戒措施。

此外，積極開展消費宣傳教育，通過案例圖解等方式普及“掂重量、觀色澤、看鋼印、查證書、驗平臺”等銀制品選購技巧。提示消費者購買時要求商家提供載明檢測機構、編號的電子證書，通過國家認證委網(wǎng)站等核驗檢測資質(zhì)，留存商品詳情、直播錄屏、聊天記錄等電子證據(jù)，并向商家索要正規(guī)發(fā)票等，提升消費者維權能力。

新京報記者 陳琳

編輯 劉夢婕 校對 張彥君