近期,網(wǎng)絡平臺上出現(xiàn)大量號稱“純銀筷子”“抗菌銀筷”的產(chǎn)品,價格每雙幾元至幾十元不等。這些打著“純銀”旗號宣傳的銀筷子,真的是純銀產(chǎn)品嗎?


3月15日,中國法學會消費者權益保護法研究會在北京舉辦2025年3·15案例發(fā)布暨新業(yè)態(tài)新模式中的消費者權益保護問題研討會,會上發(fā)布了《網(wǎng)絡低價“銀筷子”消費體驗調(diào)查結果》。調(diào)查顯示,網(wǎng)購平臺低價“純銀”筷子虛假宣傳問題嚴重,宣稱商品為“純銀”制品,但“一眼假”成為普遍現(xiàn)象,實際工藝、材質(zhì)標注混亂,容易使消費者產(chǎn)生誤解。


宣稱“純銀”制品,實際工藝、材質(zhì)標注混亂


本次體驗調(diào)查中,體驗人員以普通消費者身份隨機通過多個平臺購買各種宣傳“純銀”的低價筷子,共計24個體驗樣本,每件單價在3.98元至95.48元之間不等。


體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn),本次隨機選取的24個體驗調(diào)查樣本,全部在商品標題或宣傳圖片上標注了“純銀”字樣。其中,有22個樣品在商品標題上標注了“純銀”,有18個樣品在宣傳圖片上標注了“純銀”;只有7個樣本標注了商品為鍍銀產(chǎn)品,有12個樣本標注了商品為其他材質(zhì)。此外,有10個樣本收貨時還發(fā)現(xiàn)商品夾帶了疑似仿冒“證書”,有2個樣本為其虛假宣傳行為設置了免責聲明。


針對本次體驗調(diào)查涉及的23家低價銷售銀筷子商家,體驗人員以商家明知不是純銀材質(zhì)而故意宣傳“純銀”產(chǎn)品,主張商家構成消費欺詐,要求商家承擔“退一賠三”的懲罰性賠償責任,其中只有1家店鋪同意“退一賠三”。在另外22家店鋪中,有11家店鋪客服根本不回復消息;有8家店鋪找各種理由推托,不明確回復是否“退一賠三”;有2家店鋪明確拒絕承擔“退一賠三”責任;還有1家店鋪一直不發(fā)貨。


調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)購平臺低價“純銀”筷子虛假宣傳問題嚴重,宣稱商品為“純銀”制品,但實際工藝、材質(zhì)標注混亂,容易使消費者產(chǎn)生誤解。在本次調(diào)查的24個樣本中,均使用了“純銀”“足銀”“雪花銀”等宣傳用語,涉嫌虛假夸大宣傳。


部分商家宣傳“配證書”實為發(fā)送仿照證書紋樣印刷的普通小卡片;個別商家設置免責聲明,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任的規(guī)定,涉嫌為不公平格式條款。


貴金屬產(chǎn)品應推行“一物一證”銷售模式


中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,調(diào)查結果說明,網(wǎng)絡低價“銀筷子”“一眼假”現(xiàn)象普遍,消費者遇到消費欺詐,依據(jù)消費者權益保護法維權時,絕大多數(shù)商家不執(zhí)行“退一賠三”的規(guī)定。


結合本次調(diào)查結果,建議平臺企業(yè)強化主體責任,引導經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營,杜絕虛假宣傳和以次充好。銷售銀制品時,應在產(chǎn)品詳情頁面顯著位置公示檢測證書編號、材質(zhì)成分等關鍵信息,推行“一物一證”銷售模式,加強商品質(zhì)量保障。主動落實“退一賠三”等有關規(guī)定,設置專屬客服通道處理消費爭議等,提升消費者消費體驗和自身服務水平。


同時,完善平臺準入和信息管理機制。平臺應對入駐商家加強資質(zhì)審核和日常管理,運用AI圖像識別和語義分析技術實時篩查“純銀”“抗菌”等虛假宣傳關鍵詞,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即下架違規(guī)商品。同時建立銀制品等貴金屬產(chǎn)品銷售商家黑名單,對累計違規(guī)及被消費者投訴較多的商家采取流量降權、保證金扣罰、店鋪評分扣減等措施,構建優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的良性市場生態(tài)。


有關部門應對虛假宣傳問題較多的商家加大日常檢查和抽檢力度,依法查處商家違法違規(guī)問題,督促平臺對違規(guī)商家采取下架商品、暫停服務等懲戒措施。


此外,積極開展消費宣傳教育,通過案例圖解等方式普及“掂重量、觀色澤、看鋼印、查證書、驗平臺”等銀制品選購技巧。提示消費者購買時要求商家提供載明檢測機構、編號的電子證書,通過國家認證委網(wǎng)站等核驗檢測資質(zhì),留存商品詳情、直播錄屏、聊天記錄等電子證據(jù),并向商家索要正規(guī)發(fā)票等,提升消費者維權能力。


新京報記者 陳琳

編輯 劉夢婕 校對 張彥君