據(jù)央視新聞消息,今天是315國際消費者權益日,“全國消協(xié)智慧315平臺”(以下簡稱消協(xié)315平臺)正式上線運行。
據(jù)悉,消協(xié)315平臺由中國消費者協(xié)會攜手全國消協(xié)組織共同打造,歷經兩個階段,第一階段重點是暢通消費者在線投訴端口,打通在線和解、在線調解流程,開發(fā)陽光公開、個案公示等功能,并于2024年3月15日上線試運行;第二階段重點圍繞智能化與共治化建設,部署DeepSeek實現(xiàn)面向消費者的智能問答,優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能。
消費者可通過電腦端網址(https://315.cca.org.cn),或手機端微信、支付寶搜索“消協(xié)315”小程序注冊登錄消協(xié)315平臺。注冊登錄后,可進入“我要投訴”“我要咨詢”模塊進行在線投訴和咨詢,體驗消協(xié)組織的消費維權服務。消協(xié)315平臺還設置“消協(xié)幫您查”“消協(xié)幫您選”等模塊,為消費者提供企業(yè)服務聯(lián)系方式、商品比較試驗結果等信息查詢,為消費者生活消費提供幫助和指導。
消協(xié)315平臺上的投訴信息公示功能,包括個案公示、行業(yè)公示和指數(shù)公示。其中,個案公示針對經營者嚴重損害消費者權益行為進行個案披露。行業(yè)公示和指數(shù)公示為本次新上線的功能,通過對經營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調解階段的配合程度、調解成功率等不同維度進行打分,形成投訴處理指數(shù)評分、行業(yè)排序和經營者畫像,通過指數(shù)評分定時更新,使每一單投訴都與經營者的指數(shù)評分密切相連,從而倒逼經營者認真對待和妥善處理消費者投訴,也為消費者了解經營者投訴處理情況,有效知情、自主消費提供了數(shù)據(jù)支撐。
據(jù)了解,自消協(xié)315平臺上線試運行以來,截至2025年3月13日,累計注冊消費者702786人,入駐經營者42913家,共接收消費者在線投訴與咨詢585387件,其中投訴576911件,已處理510126件,為消費者挽回經濟損失4.1億元。
本次消協(xié)315平臺的正式上線,標志著全國消協(xié)組織消費維權工作邁入數(shù)字化、智能化、現(xiàn)代化新階段。(總臺央視記者 王婧)
編輯 陳艷婷