新京報(bào)訊（記者吳婷婷）3月14日，南航發(fā)布公告稱，近期，南航陸續(xù)收到旅客反饋，在第三方購票渠道中出現(xiàn)“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”“多收退改手續(xù)費(fèi)”“對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的情況。對(duì)此，南航公布差價(jià)墊付方案。

公告稱，上述行為違反了南航銷售代理協(xié)議的相關(guān)約定，嚴(yán)重?fù)p害了旅客權(quán)益。為提升旅客出行體驗(yàn)，南航采取相關(guān)措施維護(hù)旅客權(quán)益。旅客購票后可登錄“南方航空”APP或“中國南方航空”微信小程序，點(diǎn)擊頁面底部“行程”，輸入相關(guān)信息后可驗(yàn)證行程和票價(jià)。

旅客在驗(yàn)證過程中如發(fā)現(xiàn)上述問題，可通過“南方航空”APP、“中國南方航空”微信小程序或撥打南航95539客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)核實(shí)，南航將先行墊付旅客相應(yīng)的差價(jià)損失，并按照協(xié)議約定對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施。

南航此次公布的差價(jià)墊付方案具體是指：符合受理范圍并經(jīng)審核屬實(shí)的反饋信息，屬于有效反饋，涉及的差價(jià)損失由南航先行墊付，將在旅客成行后（如涉及退票手續(xù)費(fèi)多收?qǐng)鼍?，則無需成行）直接發(fā)放至實(shí)名認(rèn)證乘機(jī)人本人的銀行卡賬戶，每張客票限一次差價(jià)墊付。建議旅客提前準(zhǔn)備相關(guān)材料，如機(jī)票訂單、退改申請(qǐng)訂單、免費(fèi)服務(wù)被收費(fèi)訂單等截圖。

編輯 樊一婧 

校對(duì) 李立軍