3月14日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2024年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報(bào)告。報(bào)告顯示，一年來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)籌處置接訴即辦行業(yè)訴求同比減少41.34萬(wàn)件，訴求解決率99.12%、群眾滿意率99.22%。全國(guó)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)同比減少15.39萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6335.62萬(wàn)元。

在食品安全風(fēng)險(xiǎn)防控方面，去年33大類食品安全抽檢合格率達(dá)到99.4%。此外，去年北京市指導(dǎo)全部15家采購(gòu)、使用散裝食用植物油的食品生產(chǎn)企業(yè)全面落實(shí)食用植物油罐車運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)防控措施，更好保障食用植物油安全。

開(kāi)展案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，全年立案1.1萬(wàn)余件

報(bào)告顯示，去年，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)圍繞網(wǎng)絡(luò)交易等訴求集中問(wèn)題積極開(kāi)展主動(dòng)治理，有效推動(dòng)接訴即辦行業(yè)訴求總量呈下降態(tài)勢(shì)，其中網(wǎng)絡(luò)交易類訴求總量下降18.2%。開(kāi)展接訴即辦“每月一題”居民住宅老舊電梯安全監(jiān)管專項(xiàng)治理，該類訴求總量下降34.4%。東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將因食品安全問(wèn)題被投訴舉報(bào)五次（含）以上的主體列為重點(diǎn)監(jiān)管主體，實(shí)現(xiàn)2024年該類主體接訴即辦量較上一年同期降低43.56%。

在消費(fèi)糾紛多元化解體系建設(shè)中，北京市發(fā)揮“訴求即辦直通車”機(jī)制和在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的作用，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)與市民達(dá)成訴求和解，提升訴求處置效能。2024年，直通車企業(yè)自行和解糾紛67.43萬(wàn)件。

去年，北京市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦19個(gè)重點(diǎn)民生領(lǐng)域，開(kāi)展案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，全年立案1.1萬(wàn)余件。組織開(kāi)展商務(wù)領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)被列為失信被執(zhí)行人期間發(fā)行預(yù)付卡的違法行為進(jìn)行處罰，形成該類案件的北京市首案。

對(duì)4442家“問(wèn)題”餐飲單位全部依法處理

在食品安全方面，去年北京市指導(dǎo)全部15家采購(gòu)、使用散裝食用植物油的食品生產(chǎn)企業(yè)全面落實(shí)食用植物油罐車運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)防控措施，更好保障食用植物油安全。開(kāi)展餐飲業(yè)食品安全大檢查，監(jiān)督檢查餐飲服務(wù)單位1.6萬(wàn)余家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題4442家，全部依法進(jìn)行處理。

對(duì)美團(tuán)、餓了么等主要網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，通過(guò)智能對(duì)比，發(fā)現(xiàn)虛假證照、超范圍經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)地址與實(shí)際地址不一致等涉嫌違法違規(guī)線索，對(duì)1641條平臺(tái)內(nèi)商戶涉嫌違法違規(guī)線索逐一進(jìn)行核查處置。

查辦電動(dòng)自行車不合格及非法拼改裝案件244起

在推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量源頭治理方面，去年累計(jì)檢查燃?xì)馄骶弋a(chǎn)品生產(chǎn)、銷售主體2萬(wàn)余家次，檢查相關(guān)產(chǎn)品3.4萬(wàn)余件，對(duì)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的147家經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行查處。

持續(xù)開(kāi)展電動(dòng)自行車領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法，組織開(kāi)展錯(cuò)峰檢查、跨區(qū)交叉檢查、常態(tài)化暗訪檢查，從嚴(yán)打擊電動(dòng)自行車領(lǐng)域違法違規(guī)行為，查辦電動(dòng)自行車不合格及非法拼改裝案件244起。

與公安部門(mén)建立執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合查處8家非法拼改裝門(mén)店，搗毀9處違規(guī)電動(dòng)車倉(cāng)儲(chǔ)銷售窩點(diǎn)、2處拼改裝蓄電池窩點(diǎn)、1處使用違規(guī)電動(dòng)自行車的配送網(wǎng)點(diǎn)，查扣違規(guī)電動(dòng)自行車545輛，查獲偽造號(hào)牌及行駛證近千張，10余名涉案人員被公安部門(mén)依法刑事拘留。

預(yù)付費(fèi)提前防控，監(jiān)測(cè)出3230家“亮紅燈”企業(yè)

在預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控治理中，對(duì)教育培訓(xùn)、健美健身、美容美發(fā)等3個(gè)重點(diǎn)行業(yè)近6萬(wàn)家企業(yè)開(kāi)展監(jiān)測(cè)，并將監(jiān)測(cè)出的3230家“亮紅燈”企業(yè)推送給各區(qū)政府和行業(yè)主管部門(mén)，強(qiáng)化日常監(jiān)管和應(yīng)急處置工作，促進(jìn)各行業(yè)主管部門(mén)提高群眾訴求處置效能。

石景山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以搭建智能化協(xié)同監(jiān)管平臺(tái)為抓手，建立“可信消費(fèi)”工作模式，創(chuàng)新預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管服務(wù)。截至2024年，通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)成功退款交易訂單數(shù)量600余筆，為消費(fèi)者挽回?fù)p失260余萬(wàn)元。

深入推進(jìn)預(yù)付卡經(jīng)營(yíng)主體閉店逃債專項(xiàng)治理，朝陽(yáng)區(qū)、海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同公安部門(mén)對(duì)2家閉店企業(yè)及3家涉案背債中介機(jī)構(gòu)、2名閉店人立案調(diào)查，辦成打擊職業(yè)閉店人全國(guó)首案，對(duì)職業(yè)閉店行為形成有力震懾。

新京報(bào)記者 陳琳

編輯 劉夢(mèng)婕 校對(duì) 趙琳