2025年全國兩會公布的《2025年國務(wù)院政府工作報告》中，明確提出安排超長期特別國債3000億元支持消費品以舊換新。該政策的出臺，將為國內(nèi)消費市場注入新的發(fā)展動力，在推動汽車消費的同時，也將進一步促進二手車市場車源的豐富和流通。而隨著汽車消費的轉(zhuǎn)型升級，我國汽車市場的交易模式已向增換購為主的階段轉(zhuǎn)變，消費者更加注重“好不好”，對消費滿意度提出了更高的要求。

適逢2025年“3·15”國際消費者權(quán)益日，作為二手車行業(yè)領(lǐng)先平臺，瓜子二手車積極承擔平臺責任，依托創(chuàng)新服務(wù)與規(guī)范管理，通過強化“多看、多試駕”服務(wù)及完善售后保障體系，切實提升消費者購車體驗，助力構(gòu)建透明、可信的二手車交易環(huán)境。

強化多看、多試駕服務(wù)，“體驗式消費”購買放心二手車

傳統(tǒng)二手車交易長期受制于車源分散、信息不透明、車況質(zhì)量參差不齊等痛點，消費者挑選二手車不得不進行一定的“妥協(xié)”。

瓜子此前已經(jīng)建立起完善的檢測體系，通過“每車必檢”并提供翔實的檢測報告，全力推動車況透明。但二手車作為復雜的非標產(chǎn)品，車況問題具有一定隱蔽性，單憑靜態(tài)檢測難以覆蓋全部潛在風險。瓜子二手車車況數(shù)據(jù)顯示，專業(yè)評估師通過靜態(tài)檢測能發(fā)現(xiàn)約83%的車況問題，而約17%的隱性問題會在之后的動態(tài)試駕中暴露。

因此，為了讓消費者買得明白、買得放心，瓜子二手車在2025年進一步強化了“多看、多試駕”的服務(wù)力度。首先通過電商模式匯集全國海量車源，憑借遠超線下的規(guī)模，讓消費者在篩選階段就可以多看車、多比價，確保在車型與價格方面擁有更多自主決策權(quán)。選定車源后，瓜子還通過視頻驗車、送車上門等服務(wù)，降低試駕門檻，積極引導用戶進一步多看多試，保證其在充分了解車況后再做決策，降低購車風險。購車后，用戶還可享受3天深度試駕，期間若對車輛不滿意，亦可無理由退車。

這一系列措施將傳統(tǒng)的“一錘子買賣”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗式消費”，有效提升了消費者的決策安全感。

完善售后保障兜底，進一步解決消費者后顧之憂

傳統(tǒng)二手車交易維權(quán)難的核心問題在于“事后追溯”成本高、周期長。對此，瓜子二手車通過建立完善的售后保障措施，最大程度保障消費者權(quán)益，解決用戶的后顧之憂。

針對燃油二手車，瓜子提供“30天全面保修”和“1年或2萬公里核心部件質(zhì)?！彪p重保障。新能源車則依托主機廠原廠質(zhì)保，確保消費者享有與新車同等的維修服務(wù)。而針對重大事故車、水泡車、火燒車等行業(yè)難以徹底規(guī)避的隱患車輛，瓜子承諾“終身包退”，為消費者提供強有力的兜底。

此外，作為連接數(shù)萬經(jīng)銷商與消費者的平臺，瓜子二手車還通過推動商家規(guī)范經(jīng)營，進一步提升整體的消費環(huán)境和體驗。瓜子二手車建立了嚴格的上架標準與售前檢測體系，確保平臺車輛符合車況透明、信息真實的要求。為提升交易的規(guī)范性，瓜子還推動平臺二手車經(jīng)銷商標配“3天試駕”服務(wù)，積極推廣這一服務(wù)標準至全行業(yè)，消除車況不透明帶來的購車隱患。此外也會對誠信經(jīng)營商家給予流量傾斜、服務(wù)費減免等獎勵，對違規(guī)行為則予以嚴肅處理，持續(xù)優(yōu)化平臺商家環(huán)境，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

瓜子二手車通過強化“多看、多試駕”服務(wù)及完善售后保障，切實提升了消費者購車體驗。未來，瓜子將繼續(xù)以用戶需求為導向，推動二手車市場邁向更加透明、可信的新階段，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

編輯 楊娟娟

校對 王心