“我跟老公都是高度近視，真怕孩子遺傳?！薄百I點葉黃素補補唄?！边@是北京黃女士與同事之間的對話。自從5年前成為母親后，黃女士關(guān)注了不少母嬰博主，學(xué)習(xí)育兒知識的同時，也希望通過一些產(chǎn)品，讓自家的孩子更健康?；丶液?，黃女士留意到，她關(guān)注的多位母嬰博主直播間中都有不同品牌葉黃素產(chǎn)品的身影。不過，仔細了解后，黃女士卻發(fā)現(xiàn)，這些所謂改善視力的產(chǎn)品其本質(zhì)竟是“糖果”?！捌胀ㄊ称吩趺纯赡苡懈纳埔暳Φ男Ч窟@不是虛假宣傳嗎?！秉S女士向新京報記者反映道。
如黃女士和其同事一般，在不少消費者心中，“葉黃素防治近視”已成為深入人心的概念。這與一些產(chǎn)品和商家的宣傳不無關(guān)系。新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上，葉黃素產(chǎn)品的宣傳多與“近視”關(guān)聯(lián)，一些店鋪還利用醫(yī)生形象科普、展示相關(guān)數(shù)據(jù)等方式誤導(dǎo)消費者。某投訴平臺上關(guān)于“葉黃素”的投訴高達546條，涉及問題包括實際使用效果與宣傳不符、貨不對板、產(chǎn)品無藍帽子標志等。眼科醫(yī)生提示，葉黃素在防控近視領(lǐng)域的臨床循證醫(yī)學(xué)證據(jù)并不充分，長期服用葉黃素產(chǎn)品也沒有太大意義。律師認為，商家在宣傳中如提及未經(jīng)科學(xué)充分驗證的護眼功效屬于虛假宣傳。
通過博主軟文、評論區(qū)留言隱晦宣傳功效
“這款葉黃素軟糖適合2歲半以上寶寶吃，尤其是攝入綠色蔬菜不夠、戶外活動不夠、過度用眼、眼睛容易疲勞的孩子，打開包裝隨時可以吃?！蹦成罘绞狡脚_擁有3.4萬粉絲的母嬰博主核桃媽媽Katherine在直播中介紹，葉黃素可以促進眼底健康，而促進眼底健康可以降低孩子近視的可能。
其直播間購物車的鏈接中顯示，這款名為“Inne藍光盾葉黃素嬰幼兒童青少年護眼睛視力”的葉黃素軟糖，“連續(xù)3年兒童護眼銷量第一”。在頁面下方，還附上了國家衛(wèi)健委2022年公布的一組不同年齡兒童青少年近視率的數(shù)據(jù)，并配文稱“視力下降不可逆，提前保護是關(guān)鍵。”
上述平臺brieye海外旗艦店還把與近視相關(guān)的宣傳放在了評論區(qū)。在名為“brieye兒童dha葉黃素”產(chǎn)品評論中，商家利用留言介紹：“brieye兒童葉黃素，中山眼科葛堅教授認可，遠離近視散光”。
brieye海外旗艦店評論區(qū)截圖。
另一網(wǎng)購平臺的witsbb健敏思海外旗艦店對產(chǎn)品“兒童藍莓葉黃素敏寶護眼軟糖”的功效宣稱更為“巧妙”。通過在產(chǎn)品頁面展示一段關(guān)于孩子近視內(nèi)容的視頻，提示人們進行日常預(yù)防。隨后便介紹了其產(chǎn)品，視頻中還有“抵擋藍光、保護視力，不做小‘四’眼，讓孩子‘睛’彩看世界”的描述，極具誤導(dǎo)性。該平臺大藥房在售的MOSLATE藍莓葉黃素護眼片，宣稱其可以對抗眼干眼澀、修護眼白偏黃、緩解紅血絲、改善飛蚊黑影、視力提升等。
“非藥品不得宣傳疾病治療功能，葉黃素產(chǎn)品宣傳中如提及未經(jīng)科學(xué)充分驗證的護眼功效，如‘防控近視’‘改善飛蚊癥’等醫(yī)療功效，屬于虛假宣傳。”北京雷騰律師事務(wù)所律師莫冬雪指出，如果商家虛假宣傳，市場監(jiān)管部門可依據(jù)《中華人民共和國廣告法》責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處廣告費用三倍到十倍罰款；同時消費者可依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》主張“退一賠三”；若涉及損害健康，消費者可依據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定要求商家承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。
通過原料表述“功效”、利用醫(yī)生形象科普暗示
新京報記者注意到，部分葉黃素產(chǎn)品，還把對功效的暗示放在了原料表，并配以醫(yī)生形象的科普內(nèi)容。
在網(wǎng)購平臺贊活旗艦店，一款“贊活藍莓葉黃素酯星星軟糖”包裝標示主要成分包括維生素C、葉黃素酯粉、藍莓果汁粉固體飲料等。該產(chǎn)品介紹頁還配有一段視頻。視頻顯示，“葉黃素是一種對眼睛好的重要成分，主要集中在視網(wǎng)膜的黃斑區(qū)，它能夠過濾掉環(huán)境中的部分有害藍光，減少對眼睛的損害，同時還能起到抗氧化的作用，保護視網(wǎng)膜中的神經(jīng)細胞和黃斑區(qū)，但遺憾的是，葉黃素不能靠人體自動合成，得靠膳食補充，深色蔬菜就是非常好的選擇。”
贊活旗艦店通過視頻利用醫(yī)生科普做產(chǎn)品推薦。
一名標注為某三甲醫(yī)院眼科副主任醫(yī)師的人在視頻中介紹，“中國營養(yǎng)學(xué)會建議，成人每天攝入10mg葉黃素，如果因為工作太忙吃不好，或者家里的小孩挑食、偏食等，營養(yǎng)補充劑也是一個很不錯的選擇?！?/p>
有權(quán)威醫(yī)生背書，看完針對產(chǎn)品主要成分的介紹后，不少消費者紛紛買單。
根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。如果食品廣告中使用醫(yī)生形象，并且宣傳內(nèi)容涉及虛假或誤導(dǎo)性信息，如夸大食品的健康效果或治療功能，那么這種廣告可能構(gòu)成違法行為。
莫冬雪律師認為，商家在宣傳中使用專家名號時，應(yīng)遵循《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等規(guī)定，必須確保有充分的依據(jù)及授權(quán)，宣傳內(nèi)容須真實、客觀，不得虛構(gòu)專家未表達的觀點，避免利用專家公信力誤導(dǎo)消費者。
一位保健品業(yè)內(nèi)人士則告訴新京報記者，葉黃素軟糖等產(chǎn)品屬于普通食品，如此宣傳顯然不規(guī)范，通過原料來表述所謂“功效”是業(yè)內(nèi)典型的打擦邊球行為。
“葉黃素酯和藍莓粉確實可以護眼，改善眼部血流量，緩解視疲勞。成年人葉黃素酯攝入量不超過12mg/天，兒童不建議長時間應(yīng)用葉黃素，一般2—3個月為好，過多攝入容易增加肝腎負擔(dān)，甚至造成損傷?！笔锥坚t(yī)科大學(xué)附屬北京世紀壇醫(yī)院眼科醫(yī)生白雅雯表示，葉黃素酯是提取物，人們?nèi)粘Ｍ耆梢詮暮}卜、獼猴桃、葡萄、芒果等果蔬中攝取。
“食品是不允許宣傳功效的，凝膠糖果實際是食品的一種劑型，但它與藥品、保健品有點擦邊。”中國保健協(xié)會副理事長王中亦曾表示，產(chǎn)品中加了葉黃素，葉黃素具有一定改善黃斑變性和視力作用，但對眼干、眼澀的作用不大，更與宣傳中暗示的近視人群沒有什么關(guān)系，近視是由于過度用眼造成的肌肉疲勞和屈光不正導(dǎo)致的。
醫(yī)生：葉黃素防控近視循證醫(yī)學(xué)證據(jù)不充分
“葉黃素作為抗氧化劑是一種營養(yǎng)素，適量補充葉黃素對眼底黃斑是有好處的。但葉黃素在防控近視領(lǐng)域的臨床循證醫(yī)學(xué)證據(jù)并不充分?！北本┐髮W(xué)人民醫(yī)院眼科副主任、主任醫(yī)師王凱介紹，葉黃素的主要作用有兩點，一是抗氧化，二是對眼底黃斑有益。
王凱認為，長期服用葉黃素產(chǎn)品沒有太大意義。一般情況下，孩子不挑食，各方面營養(yǎng)均衡，適量補充葉黃素沒有問題，不過，所謂適量補充是指偶爾吃1—2個療程，葉黃素不是吃得越多、時間越長越好。
目前，家長關(guān)心孩子的眼部健康問題主要集中在近視防控方面，一旦孩子出現(xiàn)近視，家長普遍都很焦慮，不少家長會從網(wǎng)絡(luò)上尋找各種攻略、治療方法，期望孩子的近視能夠逆轉(zhuǎn)。王凱認為，這其實沒有太大必要，因為近視一旦發(fā)生，出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)的可能性非常小，只能通過改變用眼習(xí)慣，延緩孩子近視加深的速度。
“近視度數(shù)的加深其核心原因是看近導(dǎo)致的，如果不把孩子的用眼負荷降低，只寄希望于產(chǎn)品，就本末倒置了?！蓖鮿P建議，孩子近視后家長應(yīng)學(xué)習(xí)科學(xué)的防控手段，如通過光學(xué)控制、藥物控制以及加強戶外活動等行為幫助孩子控制近視度數(shù)的增長。此外，家長們也可以考慮選擇使用一些遠向的設(shè)備，延緩孩子近視的進展。
律師：如遇消費糾紛，妥善留存相關(guān)證據(jù)
在網(wǎng)購平臺上，不少葉黃素產(chǎn)品為海外品牌，作為營養(yǎng)補充劑以跨境電商的形式在國內(nèi)銷售，其中不乏一些知名品牌產(chǎn)品如brieye、健敏思等。不過，當(dāng)消費者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后無法退貨退款時，這些跨境電商產(chǎn)品的維權(quán)便成了難事。
在黑貓投訴平臺上，有消費者投訴稱，其于2024年9月7日第二次購買了8盒brieye葉黃素產(chǎn)品，打開后卻發(fā)現(xiàn)與此前購買的不同，且藥片粘連變色。消費者本以為是個別現(xiàn)象，但第二盒依舊如此，聯(lián)系客服售后，客服稱可能是發(fā)貨天氣熱造成的，但只能處理剩下6盒，吃掉和打開的不能售后。在退換貨的過程中，商家重新寄回來的商品亦未發(fā)冷鏈運輸且未告知單號，導(dǎo)致商品第二次壞掉。
“如果消費者所言屬實，那么商家這種做法并不合理?！蹦┲赋?，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，商家提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者有權(quán)要求退貨、更換或修理，無論是否開封。商家單方面限制售后范圍屬于排除消費者權(quán)利的格式條款，應(yīng)被認定為無效。此外，商家重新發(fā)貨時未采用冷鏈運輸且未告知單號，導(dǎo)致商品再次損壞，屬于履行合同義務(wù)不符合約定，消費者有權(quán)要求全額退貨退款。
莫冬雪建議，如果遇到上述情況，消費者應(yīng)保存訂單記錄、商品實物及包裝，留存與商家的聊天記錄，先嘗試聯(lián)系電商平臺客服，選擇投訴或申訴，要求平臺介入?yún)f(xié)助與商家溝通解決退款退貨問題。如果平臺協(xié)商調(diào)和無果，可以向消費者協(xié)會投訴。同時也可以向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理局投訴，也可以基于收集的證據(jù)向法院提起訴訟。
“在通過法律途徑維權(quán)時，建議消費者妥善留存相關(guān)證據(jù)，選擇適當(dāng)?shù)木S權(quán)途徑?！蹦┨嵝眩M者在購買護眼產(chǎn)品時理性對待護眼產(chǎn)品的宣傳，不盲目相信產(chǎn)品功效。購買護眼產(chǎn)品時優(yōu)先選擇經(jīng)營時間長、信譽度高、訪問量大、資質(zhì)齊全、口碑良好、品質(zhì)過關(guān)的網(wǎng)店或線下店鋪，消費前詳細了解此類產(chǎn)品的功效和價格，確保價格透明、合理。與商家溝通過程中，應(yīng)注意保留好關(guān)于護眼產(chǎn)品價格、功效、成分、質(zhì)量等關(guān)鍵信息的相關(guān)證據(jù)，以便發(fā)生糾紛時維護自己的權(quán)益。
3月4日、3月11日，新京報記者分別就上述產(chǎn)品的夸大宣傳問題，向健敏思、brieye珍悅目、贊活的授權(quán)銷售公司安徽嗨澳菲進出口貿(mào)易有限公司、廣州源美生物科技發(fā)展有限公司、杭州丁香健康管理有限公司發(fā)送采訪提綱，截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。
此外，新京報記者就消費者投訴的相關(guān)問題，通過12315平臺對安徽嗨澳菲進出口貿(mào)易有限公司、廣州源美生物科技發(fā)展有限公司、杭州丁香健康管理有限公司進行舉報。目前，相關(guān)案件處于待立案狀態(tài)。
新京報記者 張兆慧
校對 楊利
