近年來，在一些網購平臺店鋪，氨糖軟骨素被打造為治療各類骨關節(jié)疾病的神藥。新京報記者調查發(fā)現(xiàn)，在這些商家的宣傳中，從腕關節(jié)、肩周關節(jié)、膝蓋疼痛酸脹，到半月板損傷、髖關節(jié)發(fā)硬，全身上下關節(jié)只要有問題都可以用氨糖軟骨素。一些消費者聽信了商家的宣傳并為此買單。
然而，在醫(yī)生的眼中，氨糖軟骨素并不是骨關節(jié)炎治療的一線推薦，只是作為骨關節(jié)炎預防和治療的補充措施。某平臺上118條關于氨糖軟骨素的投訴，涉及問題包括虛假宣傳、貨不對板、售后拒絕退貨退款、售賣假冒偽劣產品等。律師提醒，跨境電商產品若沒有使用說明書，也未明確中文標注副作用等系違法。
實為營養(yǎng)補充劑，卻被捧為關節(jié)神藥
“關節(jié)不舒服，買點氨糖補補？”在一些商家的夸大宣傳攻勢下，不少消費者一提到關節(jié)不適，第一反應就是買些氨糖保健食品服用。山東的李女士就是其中之一。
最近李女士下樓梯時總感覺膝關節(jié)不適，又聽朋友推薦，氨糖軟骨素能夠讓關節(jié)“重返年輕”，于是托女兒網購了一款銷量排名靠前的產品“movefree益節(jié)高鈣氨糖軟骨素”?？墒盏截浐螅钆堪l(fā)現(xiàn)，自己購買的產品既非藥品又非保健食品。明明產品介紹頁寫著“氨糖+軟骨素+MSM三重守護補軟骨，可以改善關節(jié)強韌性、靈活性，減少軟骨磨損、維護軟骨的結構和功能?！保捎痔崾尽吧攀碃I養(yǎng)補充劑不可替代藥品”，膳食營養(yǎng)補充劑如何能解決關節(jié)問題？于是，李女士向記者反映了上述問題。
記者調查發(fā)現(xiàn)，在不少網購平臺的直播間內，氨糖類產品被主播捧成了關節(jié)“神藥”，一些店鋪內也充斥著商家對氨糖軟骨素的擦邊球宣傳。
在一家名為MoveFree益節(jié)的店鋪直播間中，明確標示著適宜人群包括：肩頸腰膝肘78個關節(jié)、運動健身、久站久坐、上下樓梯、膝蓋不適、蹲起關節(jié)咔咔響、肌肉酸脹等。
MoveFree益節(jié)的店鋪直播間中展示的適用人群。
有消費者在直播間中提問，MoveFree的產品能否修復半月板損傷？主播在詳細詢問其損傷情況后表示，“所有的半月板損傷、關節(jié)損傷都是因為營養(yǎng)跟不上導致的，關節(jié)需要氨糖、軟骨素、鈣”，并建議消費者拍強效舒緩組合，稱“氨糖可以為關節(jié)補充營養(yǎng)，骨膠原專門解決疼痛問題，因為其中含有MSM舒緩因子。”
MoveFree益節(jié)直播間中另一位主播稱，該店所售“常規(guī)產品（即紅色瓶裝氨糖軟骨素）為保養(yǎng)保健品，但綠標氨糖軟骨素加骨膠原是OTC行列?！敝鞑フ故镜囊粡垐D片中還顯示：“氨糖安全有效，可長期服用，中國、歐洲多國將氨糖列入OTC”，并表示，該產品中主要解決疼痛的成分為二甲基砜MSM。無不暗示其所售的綠標氨糖軟骨素有著藥品功效。
OTC是非處方藥的標志，非處方藥是指為方便公眾用藥，在保證用藥安全的前提下，經國家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或審定后，不需要醫(yī)師或其他醫(yī)療專業(yè)人員開具處方即可購買的藥品，一般公眾憑自我判斷，按照藥品標簽及使用說明就可自行使用。
不過，記者發(fā)現(xiàn)，主播所介紹的綠標產品在介紹頁明確標示為膳食營養(yǎng)補充劑，不可替代藥物。所謂的“OTC行列”純屬主播概念混淆的誤導。
在綠標氨糖軟骨素介紹頁，標示其為膳食營養(yǎng)補充劑，不可替代藥物。
另外，在名為onevit海外旗艦店所售的“德國進口ONevit氨糖軟骨素”，其介紹頁中也宣稱，“德國強效氨糖，修復關節(jié)不疼痛”，并介紹該產品可以靶向修復，軟骨素+MSM，針對磨損和疼痛，適用于關節(jié)老化咔咔異響，酸痛麻腫脆弱疏松，運動磨損僵硬疼痛，久坐不動積勞成疾等人群?？此啤鞍巍备鞣N關節(jié)問題，實際上該產品依舊是一款膳食營養(yǎng)補充劑。
混淆概念、暗示保健食品也能治病
記者在調查中還發(fā)現(xiàn)，部分商家在宣傳中有意無意地混淆保健食品與藥品的概念，誘導消費者產生了“保健食品也能治病”的錯誤認知。
在某網購平臺的養(yǎng)生堂旗艦店中，其在售的氨糖軟骨素產品屬于保健食品，其保健功能明確顯示：本品經動物實驗評價，具有有助于改善骨密度的保健功能。而在其介紹頁面卻有“關節(jié)火火別忽視——你需要關節(jié)滅火器，銀發(fā)族膝關節(jié)咔咔異響，抱娃寶媽肩周關節(jié)酸脹無力，打工族頸椎腱鞘發(fā)緊發(fā)硬，健身黨髖關節(jié)起蹲困難”相關表述，不過，為了規(guī)避相關風險，商家在下方用縮小的字號標出“以上為營養(yǎng)科普知識，不代表產品功效，請消費者理性閱讀”。
養(yǎng)生堂旗艦店對氨糖軟骨素產品的介紹。
盡管如此，仍有不少消費者將其誤認為產品功效并為此買單。在評價區(qū)，不少消費者的購買目的并非改善骨密度，而是希望其能改善關節(jié)異響、膝蓋疼痛等問題。
《保?。üδ埽┦称吠ㄓ脴藴省返?.1條中，保健品則被定義為“食品的一個種類”。保健食品只適用于特定人群食用，且“不以治療疾病為目的”，不能代替藥物。在宣傳和銷售中，保健品也不能出現(xiàn)暗示治療功效或疾病預防的內容。
北京雷騰律師事務所律師莫冬雪認為，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》相關規(guī)定，商家在直播間宣稱產品為“OTC藥品”或夸大“關節(jié)健康益處”，但實際僅為營養(yǎng)補充劑，屬于虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，涉嫌違反《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國反不正當競爭法》。
醫(yī)生：氨糖非一線的骨關節(jié)炎療法
公開資料顯示，氨糖即氨基葡萄糖的簡稱，是一種骨傷用藥，主要用于原發(fā)性及繼發(fā)性骨關節(jié)炎。氨基葡萄糖是天然存在于體內(尤其是關節(jié)軟骨中)的氨基單糖，是一種小分子化合物。
“氨糖軟骨素在國外不屬于藥品，作為營養(yǎng)補充劑在很多超市都能買到。在國內，氨糖目前以藥品形式在臨床上使用。”北京某三甲醫(yī)院一位骨關節(jié)科醫(yī)生介紹，目前學術界認為氨糖對骨關節(jié)炎確有一定治療效果，但臨床觀察到的效果因人而異。目前人們對氨糖的認識還不夠清晰明確，因此它并不是骨關節(jié)炎治療的一線推薦，應該作為骨關節(jié)炎預防和治療的補充措施。
主播口中提及的止痛成分二甲基砜MSM又是什么？記者通過公開資料查詢發(fā)現(xiàn)，二甲基砜又稱MSM，是一種含硫化合物，常用于補充營養(yǎng)和輔助治療。有研究表明，二甲基砜具有抑制炎癥因子的能力，有助于減輕炎癥反應。長期服用二甲基砜，可能出現(xiàn)消化道的不良反應，如惡心、嘔吐，反酸，上腹部不適，還可引起腹痛、腹瀉，對胃黏膜造成不同程度的損傷。
“二甲基砜MSM雖不是一種純粹的止痛藥，但確實有一定改善疼痛的效果。”該醫(yī)生表示，Move Free作為一種國外品牌，在國內通過電商形式售賣，包括多種類型，有添加鈣劑、氨糖軟骨素、有止疼效果的藥物，但其最基礎的原料仍是氨基葡萄糖（簡稱氨糖）。
“不要盲目迷信氨糖的效果，它并不是讓關節(jié)返老還童、逆轉關節(jié)磨損的神藥?！贬t(yī)生提醒，從專業(yè)角度來看，臨床中確有人在服用氨糖后關節(jié)癥狀有所改善，但其對關節(jié)結構的改變并不明顯，此外，氨糖有服用量和周期的要求，建議人們服用氨糖前接受醫(yī)生的專業(yè)指導。
律師：跨境電商產品沒有說明書、無中文標注系違法
在網購平臺上，不少氨糖軟骨素為海外品牌，作為營養(yǎng)補充劑以跨境電商的形式在國內銷售，其中不乏一些知名品牌產品如澳佳寶、movefree、swisse等。
不過，當消費者遇到產品質量問題、售后無法退貨退款時，這些跨境電商產品的維權便成了難事。
在黑貓投訴平臺上，有消費者投訴稱，其服用從某平臺購買的MoveFree氨糖軟骨膠囊后出現(xiàn)胃痛，并表示該產品沒有任何使用說明書，也沒有明確指出服用后出現(xiàn)過敏反應或者副作用等情況，要求退貨退款。另一位消費者通過某平臺MoveFree益節(jié)官方海外旗艦店購買了8單氨糖軟骨素商品，共花費8608元人民幣。由于該消費者購買產品量過多想申請退貨退款，商家卻以不支持7天無理由退換貨為由拒絕。該消費者認為，商家這種行為屬于霸王條款，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定，只能通過投訴的方式維權。
“根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》及《中華人民共和國食品安全法》，進口食品、保健品需附中文標簽和說明書，標明成分、禁忌及副作用等。如產品為跨境電商產品，沒有使用說明書，也未明確中文標注過敏反應或副作用等，違反了《中華人民共和國食品安全法》的相關規(guī)定?！蹦┱J為，此種情形下，市場監(jiān)管部門可責令商家整改或罰款。此外，消費者若能證明胃痛與服用產品存在因果關系，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，消費者有權要求商家承擔侵權責任，有權要求退貨退款并賠償醫(yī)藥費，同時若商家若明知產品存在缺陷仍銷售，可能構成欺詐，需“退一賠三”。
此外，商家以不支持7天無理由退換貨拒絕的做法不符合《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定?！叭绻碳揖芙^‘退貨退款’，消費者可以先嘗試聯(lián)系電商平臺客服，選擇投訴或申訴，要求平臺介入協(xié)助與商家溝通解決退款退貨問題；如果電商平臺投訴、協(xié)商調和無果，消費者可以選擇向消費者協(xié)會進行投訴，也可以選擇向當?shù)氐氖袌霰O(jiān)督管理局（經營者所在地的工商行政管理部門）進行投訴或撥打12315消費者熱線?！蹦┍硎?，一旦被認定商家存在違法行為，該商家將會面臨罰款、整改等嚴厲處罰，同時消費者也可以通過向法院提起訴訟的方式維護自身合法權益。
莫冬雪建議，消費者發(fā)現(xiàn)產品存在問題時，應及時保存好訂單記錄、支付憑證、發(fā)票、商品實物及包裝；對產品的宣傳頁面進行截圖；留存與商家的聊天記錄，包括聊天窗口的聊天信息，及電話錄音；如已經造成身體損害，建議留存就醫(yī)憑證，如醫(yī)院開具的診斷證明，醫(yī)療費發(fā)票等資料，以上資料可作為維權過程中的重要證據(jù)。
Move Free曾因虛假宣傳在國外被告
其實，氨糖軟骨素夸大宣傳的情況不僅僅在國內存在。新京報記者發(fā)現(xiàn)，2021年7月26日，美國銷量領先的關節(jié)保健品Move Free Advanced被消費者集體告上法庭，該產品在中國也有銷售，中文名稱為“維骨力”。制造商Reckitt Benckiser與原告達成了5000萬美元的和解協(xié)議。
據(jù)悉，上述集體訴訟的焦點在于該保健品的虛假宣傳，其產品包裝和說明書上聲稱能提供關節(jié)健康益處，但這種宣傳被指夸大其詞。
3月6日，新京報記者就在中國市場MoveFree益節(jié)產品的夸大宣傳情況如何整改，以及如何保障消費者的知情權和售后權益等問題，向MoveFree益節(jié)在國內的授權銷售公司利潔時（中國）投資有限公司發(fā)送了采訪提綱，目前未收到回復。
同日，新京報記者就消費者投訴的相關問題，通過12315平臺對利潔時（中國）投資有限公司進行了舉報，目前，該案件處于待立案狀態(tài)。
新京報記者 張兆慧
校對 柳寶慶
