3月10日

縣政府新聞辦舉行

阜南縣2024年度“十大消費(fèi)維權(quán)案例”

和“十大行政處罰案例”

新聞發(fā)布會(huì)

發(fā)布會(huì)上，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局醫(yī)療器械化妝品監(jiān)管股股長(zhǎng)李小玉公布了阜南縣2024年度“十大消費(fèi)維權(quán)案例”和“十大行政處罰案例”。

阜南市場(chǎng)監(jiān)管局2024年十大消費(fèi)維權(quán)案例

案例一：某燃?xì)夤緝r(jià)格收費(fèi)不規(guī)范案

2024年10月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴稱，某燃?xì)夤驹跒榫用裰脫Q液化氣鋼瓶過程中存在亂收費(fèi)行為。經(jīng)調(diào)查，該公司管理缺失，存在收費(fèi)不規(guī)范現(xiàn)象。上述行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》。對(duì)此，我局聯(lián)合相關(guān)職能部門對(duì)該公司下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范置換液化氣鋼瓶收費(fèi)的工作提示》，明確要求該公司對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行全面排查整治。該公司后在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，并退還消費(fèi)者多收價(jià)款。

案例二：某餐館未尊重消費(fèi)者自主選擇權(quán)，收取一次性餐具費(fèi)案

2024年2月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴稱，在某餐館就餐被收取5元餐具費(fèi)。經(jīng)調(diào)查，該店在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所張貼有一次性餐具的收費(fèi)價(jià)格，但是未告知消費(fèi)者可以自主選擇免費(fèi)餐具，以保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費(fèi)者5元一次性餐具費(fèi)用，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置張貼一次性餐具收費(fèi)價(jià)格公示和可以提供免費(fèi)餐具的承諾。

案例三：某汽車銷售公司未兌現(xiàn)銷售承諾案

2024年11月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴稱，其2024年10月通過阜南縣某汽車銷售公司全款購買了一輛汽車，銷售公司承諾購買該車輛可以免費(fèi)上牌、免購置稅、送保險(xiǎn)，但在提車后該公司一直未兌現(xiàn)承諾，雙方產(chǎn)生糾紛。經(jīng)調(diào)解，汽車銷售公司退回投訴人7700元。

案例四：某電動(dòng)車經(jīng)營(yíng)戶銷售的電動(dòng)車電瓶頻繁損壞案

2024年11月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴稱，其花費(fèi)3700元購買的電動(dòng)三輪車，在2024年5月至2024年11月期間電瓶多次出現(xiàn)問題，要求商家更換原裝電瓶。經(jīng)調(diào)查投訴情況屬實(shí)，后經(jīng)調(diào)解，商家為投訴人重新更換一組電池。

案例五：購買空調(diào)不滿意商家不予退款糾紛案

2024年5月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴稱，其2020年在某家電城花費(fèi)5000多元購買的空調(diào)，商家一直未給予安裝，也不給予退款。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者購買了一款立式空調(diào)，但是因?yàn)樾吞?hào)和款式不滿意，商家表示可以更換，此后因當(dāng)事人外出打工近兩年未回，此事便擱置。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：消費(fèi)者重新在該家電城選購一臺(tái)3900元的空調(diào)，商家送貨安裝，并將剩余款1100元退還。

案例六：消費(fèi)者與某婚慶公司合同違約案

2024年6月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴稱，其與某婚慶公司存在合同糾紛。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者在2022年向婚慶公司交定金2800元，約定舉辦婚禮時(shí)，該公司為其提供婚紗攝影等服務(wù)，并簽訂了服務(wù)合同。后消費(fèi)者在別處舉辦婚禮，未享受該公司的服務(wù)，要求退還定金2800元。因投訴人違約在先，經(jīng)多次溝通，商家退回1040元給消費(fèi)者。

案例七：某會(huì)所虛假宣傳案

2024年7月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴稱，其在阜南縣“某養(yǎng)生頭部治療會(huì)所”購買洗發(fā)水，該店宣稱使用三個(gè)月后白發(fā)可變黑，無效退款。消費(fèi)者使用三個(gè)月后未見效果，投訴商家虛假宣傳，要求商家退款。經(jīng)調(diào)解，該會(huì)所退還消費(fèi)者1600元，執(zhí)法人員并依法對(duì)該會(huì)所虛假宣傳的違法行為立案處理。

案例八：某家居店銷售存在質(zhì)量問題商品案

2024年2月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴稱，其在某家居店購買的新床，床底發(fā)霉，懷疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求退貨，商家未同意。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，該家居店為投訴人辦理退貨退款。

案例九：某美容店美容消費(fèi)糾紛案

2024年10月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴稱，其在某美容店被誘導(dǎo)消費(fèi)5000余元美容套餐，購買時(shí)告知美容效果明顯，并且一個(gè)月后效果會(huì)更好，但是使用后未見任何效果，要求商家退款，被告知只能退300元，消費(fèi)者不認(rèn)可，要求全額退款。經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款。

案例十：水管漏水致消費(fèi)者家具受損案

2024年3月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接消費(fèi)者投訴稱，其在阜南縣某水暖店購買日豐水管花費(fèi)4900元，房屋裝修后沒有入住，水管自然破裂，致全屋家具受損。經(jīng)調(diào)查，系其水管接頭處漏水導(dǎo)致。商家提供了進(jìn)貨票據(jù)，產(chǎn)品檢驗(yàn)合格報(bào)告，并說明漏水原因可能是因?yàn)楣と税惭b時(shí)操作不當(dāng)造成。綜合雙方各自的情況，經(jīng)過多次調(diào)解，商家同意補(bǔ)償消費(fèi)者6000元。

阜南市場(chǎng)監(jiān)管局2024年十大行政處罰案例

案例一：阜南縣張某未經(jīng)許可擅自生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品及篡改生產(chǎn)日期案

2024年1月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)群眾舉報(bào)對(duì)張某經(jīng)營(yíng)的食品小作坊進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人從2023年11月份開始未經(jīng)許可擅自生產(chǎn)加工拔絲饃片、芝麻豆、豬肉粉（調(diào)味香精）、肉寶王、超級(jí)生粉等食品，并對(duì)臨期和過期食品生產(chǎn)日期進(jìn)行篡改，貨值金額2.8萬余元。依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十二條第一款、第一百二十四條第一款之規(guī)定，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出沒收涉案產(chǎn)品并處罰款84669元的行政處罰。

案例二：阜南縣某攝影店無理拒絕和故意拖延消費(fèi)者提出的合理退款要求案

2024年2月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局通過12315、12345等途徑接到多起對(duì)阜南縣某攝影店的投訴，稱當(dāng)事人收取預(yù)付式消費(fèi)款后未按照約定提供服務(wù)、停業(yè)未告知消費(fèi)者、無理拒絕和故意拖延退還消費(fèi)者提出的合理退款要求。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條之規(guī)定，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出罰款8萬元的行政處罰。

案例三：阜南縣某老窖酒坊銷售無標(biāo)識(shí)白酒案

2024年1月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)阜南縣某老窖酒坊進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)有4壇“封壇珍藏品鑒原漿版限量版酒”無標(biāo)簽、無生產(chǎn)日期、無廠名廠址，處待銷狀態(tài)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十五條之規(guī)定，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出沒收涉案產(chǎn)品并處罰款5000元的行政處罰。 

案例四：阜南縣某浴場(chǎng)限制消費(fèi)者權(quán)利案

2024年2月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾投訴，稱其春節(jié)期間去某浴場(chǎng)消費(fèi)，被告知不能使用以前預(yù)先購買的澡票，禁用日期為農(nóng)歷臘月十二至正月十五。該浴場(chǎng)上述行為違反了《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十八條：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任，減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的規(guī)定。依據(jù)《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十八條第一款之規(guī)定，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令改正違法行為并處罰款2000元的行政處罰。

案例五：阜南縣某調(diào)料經(jīng)營(yíng)部篡改生產(chǎn)日期案

2024年11月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)群眾舉報(bào)對(duì)阜南縣某超市進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)該超市經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有篡改生產(chǎn)日期的調(diào)味料，經(jīng)過查詢進(jìn)貨票據(jù)，該批調(diào)味料是從阜南縣某調(diào)料經(jīng)營(yíng)部購進(jìn)的。執(zhí)法人員隨即對(duì)該調(diào)料經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)庫存有與超市同品牌篡改過生產(chǎn)日期的調(diào)味料，以及打碼機(jī)和擦拭噴碼日期油墨的雙氧水。依據(jù)《中華人民共和國(guó)行政處罰法》第二十八條和《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第五項(xiàng)之規(guī)定，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出沒收涉案物品并處罰款90000元的行政處罰。

案例六：阜南縣某超市銷售侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)“太太樂”牌雞精案

2024年2月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)群眾舉報(bào)對(duì)阜南縣某超市進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)有44袋規(guī)格為200克/袋的“太太樂”牌雞精，經(jīng)鑒定為假冒產(chǎn)品，侵犯了他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第二款之規(guī)定，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出沒收涉案產(chǎn)品并處罰款5000元的行政處罰。                                                      

案例七：阜南縣某家具公司使用?未經(jīng)定期檢測(cè)的特種設(shè)備案

2024年1月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某家具公司進(jìn)行執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所正在使用的兩部叉車無定期檢驗(yàn)標(biāo)志，執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)下達(dá)了《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書》和限期提供材料通知書，當(dāng)事人在規(guī)定限期內(nèi)未提供相關(guān)資料，違反了《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》第四十條第三款之規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》第八十四條第一項(xiàng)之規(guī)定，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出罰款50000元的行政處罰。

案例八：阜南縣孫某、秦某經(jīng)營(yíng)死因不明狗肉，超范圍使用和非法使用食品添加劑案

2022年3月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合縣公安森林大隊(duì)民警依法對(duì)孫某、秦某經(jīng)營(yíng)的狗肉攤點(diǎn)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，在當(dāng)事人的狗肉加工點(diǎn)發(fā)現(xiàn)“剛果紅”30大袋，亞硝酸鹽9袋，另有死因不明的狗138條。經(jīng)檢驗(yàn)，當(dāng)事人待銷的鹵狗肉含有亞硝酸鈉、剛果紅等有毒有害物質(zhì)，檢驗(yàn)結(jié)論不合格。經(jīng)阜南縣公安局偵查，該案件達(dá)不到起訴條件，2024年7月阜南縣公安局將案件退回我局依法處理，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十三條第一款第（一）項(xiàng)規(guī)定，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出罰款80000元的行政處罰。

案例九：阜南縣某賓館中高考期間哄抬住宿價(jià)格案

2024年6月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某賓館進(jìn)行執(zhí)法檢查，通過查看當(dāng)事人在美團(tuán)、攜程、飛豬線上平臺(tái)標(biāo)價(jià)銷售客房的相關(guān)信息，證明當(dāng)事人在6月6日至16日學(xué)生中髙考期間，在經(jīng)營(yíng)成本未增加的情況下存在哄抬價(jià)格行為，對(duì)象大部分為中高考學(xué)生。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第三項(xiàng)之規(guī)定，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出罰款3000元的行政處罰。

案例十：阜南縣某網(wǎng)店涉嫌虛假宣傳案

2024年11月，阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾舉報(bào)，稱其在拼多多某網(wǎng)店購買的“牧星記”富硒高鈣益生菌駱乳粉，商家宣傳產(chǎn)品具有增免疫、調(diào)腸道等功效，涉嫌虛假宣傳。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查核實(shí)，駱乳粉產(chǎn)品詳情頁面標(biāo)注“手腳麻木、腿腳抽筋、腰酸背痛、體弱多病、改善體質(zhì)”和“失眠、三高”“增免疫、調(diào)腸道”等宣傳語，當(dāng)事人表示宣傳圖片是從網(wǎng)上找的，無法證明其宣傳功效。阜南縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人涉嫌虛假宣傳行為進(jìn)行立案處理。

來源：阜南縣政府新聞辦