MINI車主王先生近日向新京報(bào)投訴稱，在安徽阜陽寶利盛寶馬4S店維修更換了輪胎和剎車片，但第二天夜間在江蘇高速路段行駛時(shí)，車輛突然發(fā)生嚴(yán)重抖動(dòng)，剎車和方向盤失靈。
“目前車輛在寧波維修，初步判定為輪胎螺絲未擰緊導(dǎo)致?！蓖跸壬鷮π戮﹫?bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者介紹，車輛維修中所需的零配件由安徽阜陽寶利盛寶馬4S店提供，后續(xù)只給賠償15000元。目前正在第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行事故鑒定。
2月26日，安徽阜陽寶利盛寶馬4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人對新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者稱，客戶反映車輛行駛中輪胎螺絲跑掉的情況，店里也查到了更換輪胎的維修記錄，并把相關(guān)維修配件發(fā)給寧波4S店進(jìn)行了維修。之后客戶律師提出了十幾萬的賠償訴求，公司與集團(tuán)法務(wù)認(rèn)為缺乏一些依據(jù)。
車主稱車輛維修后上高速抖動(dòng)失靈
王先生說此前車輛提示機(jī)油油位過低，當(dāng)時(shí)去了安徽阜陽寶利盛寶馬4S店檢修，工作人員稱需要更換剎車片和輪胎，換完后在附近道路上簡單試了一下沒問題。第二天夜間在江蘇高速路段行駛時(shí)，車輛突然發(fā)生嚴(yán)重抖動(dòng)，剎車和方向盤失靈，最后憑借車輛慣性?？康綉?yīng)急車道，當(dāng)時(shí)車上還有妻子與孩子，險(xiǎn)些造成車毀人亡。
車輛送到寧波一家4S店進(jìn)行維修，王先生說，寧波4S店檢測出具的書面估價(jià)單中寫著懷疑輪胎螺絲未擰緊，目前正在進(jìn)行專業(yè)的事故鑒定。
王先生車輛情況。受訪者供圖
“寧波寶馬4S店列了維修清單，費(fèi)用大概35000元。”王先生稱，安徽阜陽寶利盛寶馬4S店看到費(fèi)用清單后表示由該店采購零配件，由寧波寶馬4S店負(fù)責(zé)維修，但并未提到誤工費(fèi)、心理補(bǔ)償、備用車輛等。他認(rèn)為阜陽寶利盛寶馬4S店對后續(xù)的賠償要有一定的方案，“律師給的賠償建議是15萬元，但安徽阜陽寶利盛寶馬4S店認(rèn)為承受不了，最多只能賠償15000元?！?/p>
“我們的處理結(jié)果是除了給客戶維修外，再提供15000元的關(guān)懷補(bǔ)償?！卑不崭逢枌毨汃R4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人2月26日對新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者解釋，“客戶提出的十幾萬賠償訴求，公司與集團(tuán)法務(wù)聯(lián)系后認(rèn)為缺乏一些依據(jù)，我們實(shí)在滿足不了。”目前還在與客戶進(jìn)行協(xié)商。
王先生稱目前已向?qū)汃R中國官方客服投訴，暫未得到有效回應(yīng)。2月26日，寶馬中國官方客服工作人員向新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，將把信息提交給專門的部門和負(fù)責(zé)人進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。
律師建議向消協(xié)投訴或向行政部門申訴
2月26日，北京市京師律師事務(wù)所律師盧鼎亮對新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。4S店維修操作失誤導(dǎo)致車主車輛損壞，4S店作為用人單位需根據(jù)與車主的合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。車主在4S店接受維修服務(wù)，因維修失誤導(dǎo)致車輛損壞及人身安全受到威脅，有權(quán)要求相應(yīng)賠償。
盧鼎亮建議，車主可先與4S店進(jìn)行溝通協(xié)商，明確指出4S店的責(zé)任，要求4S店承擔(dān)修車費(fèi)用、賠償因車輛故障造成的其他損失（如拖車費(fèi)、誤工費(fèi)等）并對后續(xù)用車安全提供保障措施。若協(xié)商不成，車主可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管等行政部門申訴。如果與4S店在維修合同中約定了仲裁條款，還可提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 王琳琳
編輯 王進(jìn)雨
校對 楊許麗
