2023年4月27日，江蘇省如皋市丁堰鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)農(nóng)家書屋內(nèi)，志愿者在“手機(jī)課堂”上指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)。圖/IC photo
熬夜看短劇，吃飯也不忘打游戲。
近年來，越來越多老年人逐漸走出“數(shù)字鴻溝”，開始積極融入數(shù)字化生活。智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備的普及，以及各類網(wǎng)絡(luò)娛樂應(yīng)用的便捷操作，使得老年人迅速適應(yīng)了數(shù)字時(shí)代的生活方式。他們通過短劇、游戲、社交媒體等平臺(tái)，不僅豐富了日常生活，還與家人和朋友保持緊密聯(lián)系，打破了孤獨(dú)感。
然而，過度使用網(wǎng)絡(luò)，或是沉迷于這些數(shù)字娛樂也帶來了新的挑戰(zhàn)。長(zhǎng)時(shí)間盯著屏幕，缺乏運(yùn)動(dòng)，可能引發(fā)健康問題，如視力下降、睡眠不足等。此外，部分老年人在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中因信息不對(duì)稱和操作不熟悉，容易出現(xiàn)消費(fèi)過度，或是遭遇詐騙、誤操作等，造成經(jīng)濟(jì)損失。因此，如何幫助老年人合理使用數(shù)字設(shè)備，合理使用網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)保障他們的享受數(shù)字生活的權(quán)利，成為亟待解決的問題。
今年5月，針對(duì)微短劇收費(fèi)存在費(fèi)用高、不透明、誘導(dǎo)付費(fèi)、維權(quán)困難等問題，國家廣播電視總局有關(guān)部門曾啟動(dòng)專項(xiàng)治理，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理。抖音、快手、微信等平臺(tái)分別發(fā)布公告，對(duì)微短劇運(yùn)營、收費(fèi)管理規(guī)則進(jìn)行了積極響應(yīng)，優(yōu)化升級(jí)，為消費(fèi)者提供清晰的價(jià)格說明和服務(wù)協(xié)議，切實(shí)解決微短劇小程序收費(fèi)模式多、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消難、價(jià)格不透明、虛假宣傳誘導(dǎo)充值等不良現(xiàn)象。這為老年人創(chuàng)造了一個(gè)更好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)環(huán)境。
不過，需要注意的是，老年人過度使用網(wǎng)絡(luò)的原因，既有因家庭陪伴時(shí)間不足使得網(wǎng)絡(luò)成為其情感寄托，也有缺乏傳統(tǒng)社交活動(dòng)導(dǎo)致的精神空虛，以及對(duì)數(shù)字產(chǎn)品認(rèn)知不足導(dǎo)致的缺乏合理的自我約束。因此，在這種情況下，單獨(dú)依靠監(jiān)管措施，并不足以從根本上解決問題。
所以，避免老年人沉迷于短劇或網(wǎng)絡(luò)游戲，或是其他數(shù)字娛樂產(chǎn)品等，需要社會(huì)各界多方協(xié)作，共同制定策略，為老年群體創(chuàng)造一個(gè)健康、安心的數(shù)字環(huán)境。
規(guī)范與引導(dǎo)并重：監(jiān)管部門持續(xù)發(fā)力
以短劇為例，近幾年，隨著短劇市場(chǎng)的火爆和滲透，老年觀眾對(duì)短劇的需求和付費(fèi)意愿也在顯著增加?！堕W婚老伴是豪門》《五十歲保姆嫁豪門》等短劇在中老年觀眾中廣受歡迎，播放量和充值都屢創(chuàng)新高。相關(guān)短劇中， “保潔阿姨是世界首富”“霸總愛上保潔大媽” 等狗血式情節(jié)屢見不鮮。這些老年人愛看的劇情，卻讓不少年輕人大跌眼鏡。
針對(duì)這些現(xiàn)象，相關(guān)部門出臺(tái)了一些治理措施。近年來，《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施工作的通知》等規(guī)定相繼出臺(tái)，明確提出要求按照國家有關(guān)規(guī)定提供智能化適老服務(wù)，依法開展涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙信息的監(jiān)測(cè)、識(shí)別和處置。
今年6月1日，國家廣播電視總局下發(fā)《關(guān)于微短劇備案最新工作提示》，要求對(duì)微短劇實(shí)行“分類分層審核”，未經(jīng)審核且備案的微短劇不得上網(wǎng)傳播。還有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布打擊違規(guī)微短劇的公告，表示將鼓勵(lì)和推廣優(yōu)質(zhì)微短劇，持續(xù)對(duì)含有不良價(jià)值觀導(dǎo)向、違反公序良俗、低俗“擦邊”等違規(guī)內(nèi)容的微短劇，以及相關(guān)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行治理。
從政策法規(guī)來看，相關(guān)部門通過法律等明確網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的責(zé)任和義務(wù)，特別是在內(nèi)容審核、用戶行為監(jiān)控、信息透明度和維權(quán)渠道等方面做出具體規(guī)定。
但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保障老年用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)，相關(guān)部門還需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化和完善監(jiān)管措施，并適時(shí)評(píng)估相關(guān)監(jiān)管效果。比如，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日常監(jiān)督，確保平臺(tái)嚴(yán)格遵守內(nèi)容審核與分級(jí)制度，杜絕不良內(nèi)容的傳播。同時(shí)，應(yīng)建立完善的舉報(bào)和反饋機(jī)制，方便用戶舉報(bào)違規(guī)內(nèi)容和行為，提升治理效率。
其次，對(duì)于違反規(guī)定的平臺(tái)和內(nèi)容，相關(guān)部門應(yīng)加大處罰力度，形成震懾效果。例如，對(duì)屢次違反規(guī)定的賬號(hào)進(jìn)行封禁，對(duì)違規(guī)內(nèi)容進(jìn)行下架處理，并對(duì)違規(guī)平臺(tái)進(jìn)行罰款或其他處罰措施，確保法規(guī)得到嚴(yán)格執(zhí)行。同時(shí)，監(jiān)管部門還應(yīng)與平臺(tái)合作，定期開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，清理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的不良內(nèi)容，推動(dòng)平臺(tái)健康發(fā)展。
此外，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)與社會(huì)各界的合作，借助媒體宣傳和公眾監(jiān)督，提升社會(huì)對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)的關(guān)注度。通過多方協(xié)作，共同營造一個(gè)健康、安全、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保老年用戶在享受網(wǎng)絡(luò)娛樂的同時(shí)，遠(yuǎn)離過度沉迷和不良內(nèi)容的影響。
技術(shù)創(chuàng)新更要暖心：平臺(tái)治理需升級(jí)
從平臺(tái)的角度來看，治理用戶過度使用網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)復(fù)雜且需要持續(xù)努力的問題。除了在收費(fèi)和服務(wù)方面進(jìn)行規(guī)范管理，平臺(tái)還應(yīng)在內(nèi)容審核與分級(jí)制度上加大力度，以確保老年用戶能享受到健康、適宜的內(nèi)容。
首先，平臺(tái)應(yīng)建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核機(jī)制，結(jié)合人工智能和人工審核，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和篩選，及時(shí)清理涉及暴力、色情或虛假宣傳等不良內(nèi)容，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。其次，平臺(tái)需要實(shí)施科學(xué)合理的內(nèi)容分級(jí)制度，根據(jù)用戶的年齡和興趣推送合適的內(nèi)容，比如，優(yōu)先推送具有教育意義和生活實(shí)用性的內(nèi)容，對(duì)可能引發(fā)過度沉迷的內(nèi)容（如煽情劇情）進(jìn)行明確標(biāo)識(shí)或進(jìn)行限制。
同時(shí)，平臺(tái)應(yīng)該加大對(duì)個(gè)性化推薦系統(tǒng)的優(yōu)化，平臺(tái)應(yīng)該基于老年用戶的興趣特點(diǎn)和認(rèn)知能力，開發(fā)更有針對(duì)性的推薦算法。在推薦過程中，要將時(shí)間管理因素納入考慮。通過大數(shù)據(jù)分析與用戶行為監(jiān)測(cè)，提供健康、積極的內(nèi)容推薦，適當(dāng)穿插健康知識(shí)、運(yùn)動(dòng)建議等積極向上的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶形成健康的使用習(xí)慣。重要的是，要建立動(dòng)態(tài)的反饋機(jī)制，根據(jù)用戶的使用情況及時(shí)調(diào)整推薦策略。
此外，用戶教育和引導(dǎo)工作同樣不可或缺。平臺(tái)應(yīng)該開發(fā)專門面向老年人的使用指南，采用圖文并茂的方式普及健康上網(wǎng)知識(shí)。定期舉辦線上講座，邀請(qǐng)專家講解科學(xué)使用網(wǎng)絡(luò)的方法，幫助老年用戶建立正確的使用觀念。
中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心主任劉曉春曾對(duì)相關(guān)媒體表示，一方面，平臺(tái)要改進(jìn)算法推薦機(jī)制，健全流量分配體系，進(jìn)一步完善內(nèi)容審查。另一方面，不妨比照已經(jīng)上線的青少年模式，推出針對(duì)老年人的專屬模式，在識(shí)別身份的基礎(chǔ)上，以顯著標(biāo)識(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)信息，在充值、打賞之前，或使用時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)進(jìn)行提示，開通糾紛處理的“綠色通道”。
平臺(tái)治理需要在技術(shù)層面不斷創(chuàng)新和完善，而更重要的是，這些技術(shù)手段的應(yīng)用必須建立在對(duì)老年用戶需求的深入理解基礎(chǔ)上，通過人性化的設(shè)計(jì)和溫和的引導(dǎo)方式，幫助老年用戶建立健康的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣。只有將技術(shù)手段與人文關(guān)懷有機(jī)結(jié)合，才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)老年用戶的有效引導(dǎo)和保護(hù)。
親情牽手社區(qū)共建：為老年人撐起數(shù)字保護(hù)傘
除了政府部門的監(jiān)管措施和平臺(tái)治理手段之外，社會(huì)組織和家庭也是預(yù)防和應(yīng)對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)沉迷問題的重要力量。
中國社會(huì)科學(xué)院聯(lián)合某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布的《中老年互聯(lián)網(wǎng)生活研究報(bào)告》顯示，如果將受騙廣泛定義為詐取錢財(cái)、欺騙感情、傳播謠言、虛假宣傳等多方面，那么，表示在互聯(lián)網(wǎng)上當(dāng)受騙過或疑似上當(dāng)受騙過的中老年人比例高達(dá)67.3%。這一數(shù)據(jù)凸顯出老年群體在數(shù)字時(shí)代面臨的脆弱性，也說明單靠平臺(tái)和監(jiān)管的力量是不夠的，需要社會(huì)組織和家庭的積極參與。
從社會(huì)組織的角度來看，社區(qū)可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)開展多層次服務(wù)。比如，社會(huì)組織也可以提供心理咨詢和健康指導(dǎo)服務(wù)，幫助老年人應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沉迷帶來的心理困擾。通過專業(yè)的心理咨詢，幫助老年人建立健康的上網(wǎng)習(xí)慣，提升他們的生活質(zhì)量。同時(shí)，社區(qū)作為最貼近老年人生活的組織，可以組織老年人互助小組，讓有類似經(jīng)歷的老年人相互分享經(jīng)驗(yàn)，形成社區(qū)獨(dú)特的支持網(wǎng)絡(luò)。
同時(shí)，社區(qū)也可以組織、舉辦豐富多彩的老年人活動(dòng)，增強(qiáng)老年人的社會(huì)參與感，幫助老年人發(fā)展多元化的興趣愛好，減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)娛樂的依賴。例如，美國的一些社區(qū)組織通過提供健身課程、文化交流活動(dòng)和志愿服務(wù)機(jī)會(huì)，幫助老年人豐富生活內(nèi)容，降低網(wǎng)絡(luò)沉迷的風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然，老年人過度使用網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)象，其實(shí)是給子女提了個(gè)醒。家庭的陪伴和引導(dǎo)，對(duì)老年人將更具有持續(xù)性和針對(duì)性。在數(shù)字化時(shí)代，老年人追求娛樂自主權(quán)的需求與子女履行關(guān)愛義務(wù)之間可能會(huì)產(chǎn)生新的矛盾。因此，家庭內(nèi)部的解決方案必須在尊重老年人數(shù)字生活需求的同時(shí)，建立起新的家庭溝通機(jī)制。
比如，子女應(yīng)該主動(dòng)關(guān)注他們的精神需求和網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，但要避免簡(jiǎn)單的批評(píng)和禁止。可以通過共同觀看和討論網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，培養(yǎng)父母的媒體素養(yǎng)，提高識(shí)別不良信息的能力；也可以定期陪伴父母參與運(yùn)動(dòng)、旅游等活動(dòng)，豐富其精神文化生活。
同時(shí)，子女也可以鼓勵(lì)老年人利用自己的專業(yè)技能和人生經(jīng)驗(yàn)，通過短視頻、直播等形式，向年輕人傳授技藝、分享經(jīng)驗(yàn)。這不僅能滿足老年人展現(xiàn)價(jià)值的需求，還能引導(dǎo)他們以更積極的方式使用網(wǎng)絡(luò)。
總的來說，預(yù)防和應(yīng)對(duì)老年人網(wǎng)絡(luò)沉迷問題需要社會(huì)組織和家庭形成合力。社會(huì)組織提供專業(yè)支持和活動(dòng)平臺(tái)，社區(qū)創(chuàng)造交流空間和展示機(jī)會(huì)，家庭則負(fù)責(zé)日常的陪伴和引導(dǎo)。只有多方共同努力，才能幫助老年人在享受數(shù)字生活便利的同時(shí)，保持健康的生活方式。
文/查志遠(yuǎn)
編輯/柯銳
校對(duì)/陳荻雁
